CyberCTM Game Portal

3月14日星期日　氣溫20°C　濕度98%　預測：天氣潮濕 ...　

常見問題

I. 服務登記或取消之問題

1.	甚麼是「Game Point」服務登記確認碼?
	為保障每位客戶，於服務登記時，系統會隨機分配不同的服務確認碼，客戶於網上購買遊戲點數時，只需輸入正確及有效的確認碼即可進行交易。
2.	如何取得「Game Point」服務登記確認碼?
	只要是CTM互聯網客戶，登入極動感網站，然後點擊〔領取確認碼〕，服務確認碼將以電子郵件方式傳送到您的CTM互聯網服務的電郵地址。
3.	領取確認碼後是否即時生效?
	是。只要成功登記及領取確認碼，服務便已啟動，您可即時登入 *極動感* 網站購買遊戲點數。
4.	可否將登記確認碼傳送到其他指定的電郵地址?
	為保障客戶，「Game Point」確認碼必須以電子郵件方式傳送到您的CTM互聯網服務的電郵地址。
5.	如遺失了確認碼，可以怎樣做?
	如確定遺失確認碼，您可登入極動感網站，然後點擊 [忘記服務確認碼]。新的確認碼將於5個工作天內以郵寄方式送到您的CTM互聯網發單地址，而舊有的確認碼亦會即時無效。
6.	如更改了CTM互聯網的用戶代號，是否需要再登記?
	需要的。為保障客戶，您可登入極動感網站，然後點擊〔領取確認碼〕。新的確認碼將於5個工作天內以郵寄方式送到您的CTM互聯網發單地址。
7.	如何取消「Game Point」服務之登記?
	只要登入極動感網站，點擊〔取消服務〕即可。

II. 購買遊戲點數卡之問題

1.	於網上購買遊戲點數後，哪裡可以取得遊戲點數的Keycode?
	完成購買遊戲點數後， Keycode 會以電子郵件傳送到您已輸入的電郵地址。如未能接收「 Game Point 」所發出的電子郵件，請檢查您的電子郵箱是否操作正常；如對購買遊戲點數有任何疑問，請致電服務第一熱線： 1000 查詢。
2.	可否退回已購買的遊戲點數卡?
	所有於網上、澳門電訊門巿或分銷商購買的遊戲點數卡是不可退回的。
3.	每個CTM互聯網客戶可於網上購買多少張(次)遊戲點數卡?
	每個 CTM 互聯網客戶於 30 天內最多可購買 5 張 ( 次 ) 遊戲點數卡。
4.	是否可以加大網上購買遊戲點數卡上限?
	遊戲點數卡於網上購買的上限是不可加大的。
5.	是否可以查核每月的網上交易記錄?
	可以，您可登入*極動感*網站，然後點擊〔查詢交易記錄〕，即可查核最近90天的網上交易記錄。
6.	何時收取有關購買遊戲點數的費用?
	所有購買遊戲點數之費用將透過 CTM 互聯網每月之賬單收取。如對遊戲點數收費有任何疑問，請致電服務第一熱線： 1000 。

III. 遊戲點數卡儲值問題

1.	我怎樣可以得到遊戲光碟?
	個別遊戲代理商會出售或免費派發遊戲光碟，而部份遊戲光碟可於澳門電訊門巿免費索取；或可於*極動感* 網站遊戲下載區下載，詳情請登入*極動感* 網站或相關遊戲之官方網頁查詢。
2.	甚麼是 keycode?
	大部份的 keycode 是由英文字母及數字組成的字串，不同的網上遊戲需要使用相關之 Keycode 參加遊戲或購買遊戲中的道具，詳情請登入相關遊戲之官方網頁查詢。
3.	如何使用從「 Game Point 」購買的 keycode?
	GASH 點數卡 - 如您已有 GASH 賬號，請於 Gamania （ http://www.gamania.com.hk/ ）網站儲值。 - 如您沒有 GASH 賬號，請按 [GASH MEMBER] 或 [儲值點數] 開啓新賬號，然後再開啓相關遊戲賬號。智傲點數卡(GO CARD) / 久遊點數卡 (9 YOU CARD) - 如您已有GO帳號，請於Gameone（http://www.gameone.com）網站儲值。 - 如您沒有GO帳號，請按 [會員登入] 註冊帳號，再選擇遊戲申請遊戲帳號。 My Card / 魔獸卡 - 如您已有 My Card 賬號，請於 My Card官網（ https://www.mycard520.com.tw/ ）網站儲值。 - 如您沒有 My Card 賬號，請按 [My Card儲值點數] 開啓新賬號，然後再開啓相關遊戲賬號。
4.	購入的遊戲點數卡及 keycode 是否有使用期限?
	有。所有遊戲點數卡均須於指定日期前使用；不同的 keycode 亦有不同的使用期限，詳情請參考遊戲點數卡附有之有效日期、相關之遊戲官方網頁或聯絡相關之客戶服務部查詢。
5.	如何查閱我的遊戲時間及月費?
	有關個別的遊戲時間及月費計算問題，請參考相關之遊戲官方網頁或聯絡相關之客戶服務部查詢。
6.	如果儲值時出現 “ 無此上線密碼 ” 的訊息，該怎麼辦?
	可能是打錯了上線密碼的原因，請確認輸入的上線密碼是否正確。註﹕輸入上線密碼時請留意數字 0 與英文 O （上線密碼中不會有英文字 O ，請直接填入數字 0 ），英文 V 和英文 U ，數字 1 和英文 I ，數字 2 和英文 Z ，數字 8 和英文 B 。目前新版橘子時數卡中，英文字體較大，數字字體較小，若您是使用新版橘子點數卡，則可能會錯把數字 0 打為數字 8 。 GASH 點數卡如果玩家經香港 GASH 官方網頁也未能成功增值該上線密碼，玩家可把 GASH 帳號、聯絡電話、事件發生時間、 GASH 上線密碼及卡片序號 ( 卡片序號僅適用於零售的 GASH 卡 ) 電郵至香港Gamania客服信箱跟進。如果玩家所購買的並非零售的 GASH 卡，請說明取得上線密碼之途徑。 Gamania 客服信箱 (澳門電訊客戶專用)：hk_cs@gamania.com 智傲點數卡(GO CARD) / 久遊點數卡 (9 YOU CARD) 如您已有 My Card 賬號，請於 My Card官網（ https://www.mycard520.com.tw/ ）網站儲值。 Go客服平台　http://gocs.gameone.com/index.php 提供多功能、全面性的線上客服系統，令你足不出戶便有專人為你解答疑難！（24小時服務） My Card / 魔獸卡請您確認是否在MyCard官網之“儲值功能”的頁面進行輸入，或確認您的卡片密碼輸入時英文字母的大小寫是否正確。提醒您MyCard卡號密碼英文字母皆為大寫字母且密碼部份不會出現英文字母O以及數字0。
7.	如果儲值時出現 "此上線密碼已被使用" 的訊息，該怎麼辦?
	GASH 點數卡請將 GASH 帳號、聯絡電話、事件發生時間、 GASH 上線密碼及卡片序號 ( 卡片序號僅適用於零售的 GASH 卡 ) 電郵至香港Gamania客服信箱跟進。如果玩家所購買的並非零售的 GASH 卡，煩請說明取得上線密碼之途徑。 Gamania 客服信箱 (澳門電訊客戶專用)：hk_cs@gamania.com 智傲點數卡(GO CARD) / 久遊點數卡 (9 YOU CARD) 如果玩家經香港智傲或久遊點數系統也未能成功增值該卡號，玩家可登入GO客服平台，提供 GO 帳號、聯絡電話、GO卡序號和密碼讓Gameone客服人員跟進。 Go客服平台　http://gocs.gameone.com/index.php 提供多功能、全面性的線上客服系統，令你足不出戶便有專人為你解答疑難！（24小時服務） My Card / 魔獸卡若您發現購買到的MyCard點數卡出現已被儲值情況時，此部份您可先行致電客服中心(+852)2334 8869，確認是否有儲值成功之紀錄，若儲值卡被盜儲之情形，客服人員將會提供您相關處理方式。魔獸卡請致電智凡迪客服中心：(+852)2746 0352，讓客服人員直接為您處理。
8.	如果不小心把 GASH 點數卡上的上線密碼刮壞了，該怎麼辦?
	GASH 點數卡請會員將您所購買的 GASH 點數卡先影印，留下卡片的影印本，將點數卡正本連到發票以郵局掛號的方式寄回香港Gamania，並請於來信中註明您的姓名、 GASH 帳號、身份證影印本、聯絡電話、地址、 E-Mail 以及需協助處理事項。香港遊戲橘子地址：香港灣仔駱克道333號中國網絡中心50樓香港遊戲橘子客服中心收智傲點數卡(GO CARD) / 久遊點數卡 (9 YOU CARD) 請閣下先將點數卡影印，自行保留影印備份，之後把正本點數卡以郵寄方式寄回香港Gameone ，並請於來信中提供閣下的姓名、 GO 帳號、身份證影印本、聯絡電話、地址、 E-Mail 以及需協助處理的事項。智傲網路遊戲集團有限公司信箱地址：香港筲箕灣郵政局郵箱編號 44434 智傲網路遊戲集團有限公司客服中心收 My Card MyCard卡片密碼刮損四碼內可直接撥打客服專線：(+852)2334 8869 立即查詢，刮損超過四碼煩請您至官網的客服中心下載『事項處理申請表』，填寫完後附上儲值卡、發票(或購買憑證)傳真至：2959 0743 方可查詢。『事項處理申請表』下載網址：http://www.mycard520.com.tw/web/mc_service/mc_qa_dn.aspx 魔獸卡若您卡片刮損無法辨識，請撥打至智凡迪客服中心：(+852)2746 0352，讓客服人員直接為您處理。 My Card 專線儲值問題查詢信箱: service@mycard520.com.tw 客服專線電話: +852-2334 8869 (24小時) 客服傳真電話: +852-29590743 線上客服: http://www.mycard520.com.tw 魔獸世界(電話服務時間11:00~20:00) 服務專線: +852-27460352 傳真電話: +852-21484620

ES Word

CTM 捷徑： www.ctm.net　流動網　最新優惠　網上賬單　 IDD050　JOB@CTM	聯絡我們 \| 服務條款 \| 廣告服務 \| 您的意見
Copyright© 2010 CTM 澳門電訊有限公司. 版權所有不得轉載